1st Level IT-Support (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• 2
  Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte)
• 3
  Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen
• 4
  Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen
• 5
  Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen
• 6
  Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN)
• 7
  Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden
• 8
  Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem
• 9
  Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
• 10
  Mitarbeit bei Rollouts, Updates und IT-Projekten bei unseren Kunden

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) von Vorteil
• Erste Erfahrung im IT-Support oder im kundenorientierten Helpdesk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängiger Standardsoftware
• Grundverständnis von Netzwerken, Clients und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich

Perks & Benefits