2nd Level Software Support (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Sie erbringen Software Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem rund um unsere eigenentwickelten und erfolgreichen Softwareprodukte
• 2
  In Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung sowie dem Produktmanagement analysieren und lösen Sie technische Probleme
• 3
  Sie agieren als technischer Berater und sind für die Erstellung und Durchführung von Problemlösungsszenarien im Team mit verantwortlich
• 4
  Testen von neuen und bestehenden Features / Komponenten in Dynamics CRM
• 5
  Sie helfen dabei, die Supportprozesse zu optimieren und unterstützen das Team bei der Gestaltung und Umsetzung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
• 6
  Sie fungieren als Schnittstelle zwischen Entwicklungsabteilung, Projektleitung, Vertriebspartnern und unseren Kunden

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
• Praktische Erfahrungen im Software Support oder Softwareentwicklung
• Kenntnisse in einer der folgenden Technologien: - Microsoft Dynamics CRM - Cloud- und Infrastrukturtechnologien - Microsoft Copilot - Datenbanken (vorzugsweise Microsoft SQL-Server)
• Eigenverantwortliches, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch gute Kenntnisse

Perks & Benefits