Contact Center Platform Administrator (Genesys Cloud CX) (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Administration und Pflege aller zentralen Objekte in der Genesys Cloud CX: Queues, Skills, Wrap-Up-Codes, Benutzer, Rollen, Rufnummern, Geschäftszeiten
• 2
  Konzeption und Anpassung von Routing-Strategien — skillbasiert, mit Overflow- und Fallback-Szenarien
• 3
  Erstellung und Pflege von Agenten-Skripten im Genesys Script Designer sowie von Call- und IVR-Flows im Genesys Architect
• 4
  Monitoring von Plattformverfügbarkeit, Sprachqualität und Performance — und Eingreifen, wenn es drauf ankommt
• 5
  2nd-Level-Support bei Störungen, Koordination externer Dienstleister im 3rd-Level
• 6
  Qualitätssicherung und Tests vor Produktivsetzungen
• 7
  Bewertung neuer Genesys-Releases und eigenverantwortliche Identifikation von Features mit echtem Business-Mehrwert
• 8
  Dokumentation von Konfigurationen, Änderungen und Betriebsprozessen — so, dass andere damit arbeiten können
• 9
  Sicherstellung von Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (Gesprächsaufzeichnung, Zugriffskontrollen, DSGVO)

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration), IT-Studium oder vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Administration einer Contact-Center-Plattform — idealerweise Genesys Cloud CX
• Gute Kenntnisse in Genesys Cloud Administration, Script Designer und Grundkenntnisse im Architect
• Grundkenntnisse in SIP/VoIP und Telefonie-Infrastrukturen
• Sicheres technisches Englisch für Release Notes und Herstellerdokumentation
• Strukturierte, dokumentationsorientierte Arbeitsweise und Freude an einer Plattform, die sich ständig weiterentwickelt

Perks & Benefits