Customer Success Manager (all genders)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Onboardings & Aktivierung: Du führst erfolgreiche Onboardings neuer Nutzer:innen durch und sorgst dafür, dass sie zügig die Meilensteine ihrer individuellen Anwendungsfälle erreichen.
• 2
  Kundenbindung und -entwicklung: Du baust dir ein Netzwerk von Kund:innen auf und pflegst langfristige Beziehungen zu ihnen.
• 3
  Produktschulungen : Du leitest Schulungen und Workshops für unsere Kund:innen und stellst sicher, dass sie das volle Potenzial unserer Software ausschöpfen können.
• 4
  Beratung : Du verstehst die spezifischen Anforderungen und Ziele unserer Kund:innen und berätst sie hinsichtlich bewährter Praktiken auf dem Markt. Dabei hilfst du nicht nur, den Status quo zu verbessern, sondern unterstützt unsere Kund:innen auch bei neuen Anwendungsfällen.
• 5
  Produktfeedback : Du sammelst Feedback von unseren Kund:innen, bereitest es auf und leitest es an unser Produktteam weiter, um kontinuierliche Verbesserungen an unserer Lösung vorzunehmen.
• 6
  Proaktiver Support : Unser Ziel ist es, proaktiv zu handeln, um potenzielle Abwanderungsrisiken frühzeitig zu erkennen und in Zusammenarbeit Lösungsstrategien zu erarbeiten.
• 7
  Upselling: Du identifizierst Potenziale für Upselling, indem du den Mehrwert von zusätzlichen Anwendungsfällen, Standorten und Kollaborationen auf unserer Plattform an unsere Kund:innen vermittelst.
• 8
  Reporting : Du erstellst regelmäßig Berichte über den Status, die Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kund:innen.
• 9
  Zusammenarbeit : Du arbeitest eng mit dem Vertriebsteam, dem Marketingteam und dem Produktteam zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kundinnen erfüllt werden.

Requirements

• Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift.
• Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder Vertrieb sammeln, idealerweise in einem B2B SaaS-Umfeld.
• Kommunikation ist eine deiner Stärken, und du gehst gerne proaktiv auf Menschen zu.
• Du besitzt ein fundiertes Verständnis für technische Konzepte und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären.
• Du hast Freude daran, Probleme zu lösen, und gehst proaktiv mit Herausforderungen um, um Lösungen zu finden.
• Du denkst strategisch und planst vorausschauend. Eine praktische Herangehensweise ist dir wichtig.
• Du bist teamorientiert.

Perks & Benefits