Customer Success Manager:in (m/w/d) - Software Startup

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Key Responsibilities

• 1
  🚀 Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können.
• 2
  🎓 Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen.
• 3
  🤝 Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt.
• 4
  📈 Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter.
• 5
  💡 Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales.
• 6
  📣 Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team.
• 7
  📊 Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern.

Requirements

• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2)
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen
• Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte
• Erste Erfahrung im Customer Success oder einer ähnlichen Rolle ist ein Plus – aber kein Muss

Perks & BenefitsTypical for this role