E-Commerce Customer Support Manager Amazon/Shop Minijob Basis (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Entwicklung und Umsetzung neuer Support-Strategien – von Antwort-Workflows über Eskalationsprozesse bis hin zu Self-Service-Inhalten und Antwort-Templates
• 2
  Du fungierst als wichtige Schnittstelle und bist im regelmäßigen Austausch mit den Online-Kanälen, Vertrieb und dem Content Team
• 3
  Monitoring der Konkurrenz – wie reagieren andere Marken auf Kundenanfragen, Reviews und Beschwerden, und was können wir daraus lernen
• 4
  Laufende Optimierung unserer kundenrelevanten Inhalte (FAQs, Produktbeschreibungen, Mailvorlagen) in enger Zusammenarbeit mit dem Content-Team, um Anfragen proaktiv zu reduzieren und die Servicequalität zu steigern
• 5
  Du führst eigenständig Service-Audits durch – Antwortzeiten, Tonalität, Lösungsqualität und Kundenzufriedenheit über alle drei Kanäle hinweg
• 6
  Du übernimmst Trend- und Potenzialanalysen auf Basis von Kundenfeedback, Reviews und Ticketdaten und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Content und Prozesse ab
• 7
  Du unterstützt beim Monitoring und Reporting der relevanten Support-KPIs (Reaktions- und Lösungszeiten, CSAT, Review-Ratings, Wiederholungsquote)

RequirementsTypical for this role

• Demonstrated experience relevant to this role and seniority level
• Strong written and verbal communication skills
• Ability to collaborate effectively across functions and time zones
• Right to work in the listed location

Perks & Benefits