Leitung IT Service & Workplace (m/w/d)

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Key Responsibilities

• 1
  Gesamtverantwortung für das IT Service Management inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung der Teams
• 2
  Steuerung und Weiterentwicklung von Service Desk, Workplace & Client Management sowie Scan-, Druck- und Output-Services
• 3
  Aufbau und Etablierung eines wirkungsvollen Incident- und Problem-Managements
• 4
  Einführung und Weiterentwicklung von SLA-, KPI- und Service-Reporting-Strukturen
• 5
  Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität über alle IT-Services hinweg
• 6
  Analyse von Schwachstellen, Ableitung von Maßnahmen und nachhaltige Problemlösung
• 7
  Entwicklung und Optimierung effizienter Support- und Serviceprozesse
• 8
  Einsatz von Automatisierung sowie Aufbau KI-gestützter Serviceprozesse
• 9
  Enge Zusammenarbeit mit Infrastruktur-, Security- und Applikationsteams
• 10
  Steuerung externer Dienstleister und Hersteller
• 11
  Strategische Weiterentwicklung der gesamten IT-Service-Landschaft

Requirements

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung im IT-Service-, Service-Desk- oder Workplace-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse im IT Service Management (insb. ITIL, Incident & Problem Management)
• Sehr gutes Verständnis moderner Workplace- und Microsoft-Umgebungen sowie Client- und Endpoint-Management
• Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung effizienter Supportorganisationen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohes Qualitätsbewusstsein
• Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischer Weiterentwicklung zu verbinden
• Affinität zu Automatisierung, KI-gestützten Services und modernen Serviceplattformen
• Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und ausgeprägtes Ownership
• Hands-on-Mentalität mit souveränem Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern

Perks & Benefits