OT-HD Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Telefonische und schriftliche Betreuung im Bereich 1st & 2nd Level Support
• 2
  Durchführen von Dokumentationen, Prozessen und Lösungen
• 3
  Beantwortung von technischen Fragen und Problemlösung für Kunden per E-Mail und Telefon
• 4
  Betreuung per Remote, ggf. auch vor Ort
• 5
  Vorbereitung und Unterstützung von Softwareupdates
• 6
  Durchführen von Softwaretests
• 7
  Wünschenswerte Übernahme von 24/7 Supportbereitschaften bei entsprechender Vergütung
• 8
  Die Einarbeitung findet im Präsenz im Büro in Regensburg durch einen geschulten Mitarbeiter statt
• 9
  Gemeinsame Präsenztermine im Büro (Abteilungsbesprechung)

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-System-Kaufmann oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung
• Analytisches Denken, selbständiges Handeln sowie ausgeprägte Team-Fähigkeit
• Technisches Grundverständnis von IT-Systemen (z.B. Windows Kenntnisse, Erfahrung mit verschiedenen Dateiformaten (CSV, XML, Logfiles, usw.), ,Server-Client-Prinzip
• Sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englisch Kenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse über relationale Datenbanksysteme, sehr gute Windowskenntnisse, Linux Kenntnisse, Erfahrungen mit Ticketsystemen wie OTRS, Netzwerkkenntnisse

Perks & Benefits