Senior Enterprise Customer Success Manager (m/w/d)

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Key Responsibilities

• 1
  Betreuung von komplexen B2B-Kunden, z.B. Fußball-Stadien, großen Arenen, Kliniken und weiteren wichtigen Kunden: Du betreust eine kleine Auswahl unserer wichtigsten Enterprise‑Kunden über deren gesamten Lifecycle – von der Vertragsunterschrift über Implementierung und Go‑Live bis zur langfristigen Betreuung. Dein Fokus: maximale Kundenzufriedenheit, reibungsloser Betrieb und nachhaltige Etablierung von SafeNow.
• 2
  Management wichtiger Kunden‑Stakeholder: Du koordinierst unterschiedlichste Stakeholder – von Geschäftsführung über Sicherheitsverantwortliche bis hin zu operativen Teams und externen Partnern – und sorgst auch unter hoher Dynamik für klare Kommunikation und saubere Abstimmung.
• 3
  Sicherstellung messbarer Kundenerfolge: Du entwickelst kundenspezifische Success‑Pläne, definierst KPIs zur Nutzung und Aktivierung, führst regelmäßige Business Reviews durch und steuerst proaktiv Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Potenziale zu nutzen.
• 4
  Planung und Umsetzung komplexer Implementierungen: Bei komplexen Installationen koordinierst du interne und externe Dienstleister, planst Meilensteine, Ressourcen und Termine und stellst durch saubere Prozesse und klare Kommunikation sicher, dass SafeNow tief im Alltag des Kunden ankommt.
• 5
  Verantwortung für spieltags- und eventkritische Aktivierungen: Du begleitest wichtige Go-Lives, Spieltage und Veranstaltungen teilweise auch operativ vor Ort und stellst sicher, dass SafeNow unter realen Bedingungen zuverlässig funktioniert und optimal genutzt wird.
• 6
  Schulungen & Trainings für Sicherheitskräfte und Mitarbeitende: Du führst Trainings vor Ort oder remote durch, bereitest Teams aus Sicherheitskräften und Mitarbeitenden professionell auf die Nutzung von SafeNow vor und sorgst dafür, dass sie sicher, zuverlässig und motiviert mit der Lösung arbeiten.
• 7
  Mentoring und Wissensweitergabe im Team: Du teilst dein Wissen aktiv mit Kolleg:innen und trägst dazu bei, das fachliche Niveau im Team weiterzuentwickeln.
• 8
  Weiterentwicklung unseres CS‑Ansatzes mit Fokus auf Fußball-Stadien und große Arenen: Du bringst aktiv Ideen und Erfahrungen ein, wie wir unsere Prozesse, Playbooks und Methoden speziell für Enterprise‑Kunden weiter professionalisieren können.

Requirements

• Umfangreiche Erfahrung (5+ Jahre): Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Consulting, Account Management oder der Betreuung komplexer Enterprise‑Accounts. Du hast bereits große Kunden, anspruchsvolle Projekte und strategische Stakeholder erfolgreich begleitet.
• Executive Presence: Du trittst souverän, klar und professionell auf, insbesondere im Austausch mit C‑Level, sicherheitsrelevanten Stakeholdern und Entscheidungsträger:innen.
• Exzellente Projektmanagement‑Skills: Du steuerst komplexe Rollouts strukturiert, zuverlässig und mit hoher Qualität. Du behältst Termine, Ressourcen, Risiken und Stakeholder jederzeit im Blick.
• Starke Kundenorientierung & Ownership‑Mentalität: Du handelst proaktiv, erkennst Chancen und Risiken frühzeitig und stellst den Erfolg unserer Enterprise‑Kunden in den Mittelpunkt.
• Konfliktsicherheit & Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Situationen moderieren, Herausforderungen konstruktiv lösen und Entscheidungsprozesse sicher führen.
• Gutes technisches Verständnis: Du verstehst technische Abläufe schnell und kannst sicher mit technischen Ansprechpersonen auf Kundenseite kommunizieren.
• Erfahrung im Umfeld von Fußballstadien, Arenen oder sicherheitskritischen Großveranstaltungen: Idealerweise bringst du Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fußballvereinen, Stadionbetreibern, Sicherheitsdienstleistern oder Eventorganisationen mit und kennst die besonderen Anforderungen von Live-Betrieb, Sicherheit und Stakeholder-Management in komplexen Venue-Umgebungen.
• Erfahrung in Marketing oder Markenkommunikation: Idealerweise hast du Erfahrung darin, komplexe Lösungen nachhaltig in Organisationen zu verankern und wirkungsvolle Aktivierungsmaßnahmen zu entwickeln.
• Reisebereitschaft (20–40 %): Du bist gerne ab und zu vor Ort bei Kunden, Schulungen und Implementierungen unterwegs.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse: Du kommunizierst präzise, professionell und adressatengerecht, schriftlich wie mündlich.

Perks & Benefits