Service Desk Spezialist - Onsite in Köln (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
• 2
  detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
• 3
  nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• 4
  Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• 5
  Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• 6
  Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• 7
  Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Requirements

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Perks & Benefits