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Teamleiter (m/w/d) im Kundenservice

hey contact heroes GmbH· 25 open roles

Remote RemoteFull-time56 years ago
Salaryest.
€55,000 - €80,000
Experience
Mid
Job Type
Full-time
Posted
56 years ago
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About This RoleAI processing…

100% remote | sicherer, unbefristeter Arbeitsvertrag | Start ab sofort Du brennst für Kundenservice, liebst es, Menschen zu führen, und hast bereits im Customer Service Erfahrung gesammelt? Dann bist DU genau der Teamleiter, den wir bei den hey contact heroes suchen! Deine Mission Als TeamleiterIn steuerst du dein eigenes Team von Customer-Service-HeldInnen, sorgst für reibungslose Abläufe und bringst gemeinsam mit uns die Qualität auf das nächste Level. Du arbeitest eng mit unseren Auftraggebern aus der Telekommunikationsbranche zusammen und stellst sicher, dass wir in jedem Kontakt begeister

Key Responsibilities

  • 1
    Führung, Motivation und Weiterentwicklung deines Teams
  • 2
    Sicherstellung von Qualitäts-, Service- und Leistungskennzahlen
  • 3
    Durchführung von Coachings, Feedbackgesprächen und Teammeetings
  • 4
    Schnittstellenkommunikation mit Planung, QM, Projektleitung und unseren Auftraggebern
  • 5
    Reporting und Performance-Steuerung im Tagesgeschäft
  • 6
    Mitgestaltung von Prozessen, Ideen und Verbesserungen

Requirements

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice
  • Du kannst eine 3 Wöchige Einarbeitung vor Ort sicherstellen - danach bist du im Home Office
  • Starke Kommunikations- und Coaching-Skills
  • Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Erfahrung im Umgang mit KPIs und Performance-Steuerung
  • Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Spaß an Zusammenarbeit, Verantwortung und echter Teamkultur

Perks & Benefits

100% Home-Office – dauerhaft nach deiner Einarbeitung
Unbefristeter Arbeitsvertrag & sichere Perspektive
30 Tage Urlaub, ab 5 Jahren Betriebszugehörigkeit 35 Tage
Moderne technische Ausstattung
Ein großartiges Team & viel Raum für eigene Ideen
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens

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