Technical Customer Success Manager

nara GmbH

Remote RemoteFull-time56 years ago

Salary

Undisclosed

Experience

Mid

Job Type

Full-time

Posted

56 years ago

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About This RoleAI processing…

Kurzinfo 📍 Standort: Würzburg, DE. Remote möglich innerhalb DE, optional onsite oder hybrid 💼 Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet 💶 Gehalt: 55.000–85.000 € brutto pro Jahr (erfahrungsabhängig) plus ESOPs 🚀 Start: ab sofort Bei nara bauen wir keine klassischen Chatbots. Wir entwickeln Agentensysteme, die in realen Unternehmensumgebungen arbeiten: Tickets bearbeiten, Zugänge zurücksetzen oder Geräte in Kundennetzen konfigurieren. Für unsere Kundenprojekte suchen wir eine kundenzentrierte, technisch starke Persönlichkeit, die unsere Projekte von der ersten Anforderung bis zur erfolgreichen

Key Responsibilities

1
Du leitest Kundenprojekte von Kickoff bis Go-live und sorgst für klare nächste Schritte.
2
Du führst Kundenmeetings, Workshops und Anforderungsaufnahmen durch.
3
Du verstehst fachliche und technische Kundenfragen und beantwortest sie pragmatisch.
4
Du übersetzt Kundenanforderungen in klare Tickets, Specs und Prioritäten für das Dev-Team.
5
Du erstellst Projektpläne, koordinierst Timelines und hältst alle Stakeholder auf dem Laufenden.
6
Du konfigurierst und baust AI-Agenten, Workflows und Automationen für unsere Kunden.
7
Du begleitest Onboarding, Adoption und den laufenden Customer Success.
8
Du erkennst Risiken frühzeitig und sorgst dafür, dass Kunden langfristig erfolgreich bleiben.
9
Du sammelst Produktfeedback und bringst es strukturiert in Produkt und Entwicklung ein.

Requirements

Erste Erfahrung in einer Rolle wie Technical Customer Success, Implementation Management, Solutions Consulting, Technical Account Management, SaaS-Projektleitung oder Vergleichbarem.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit Kunden – auch bei unklaren oder komplexen Anforderungen.
Technisches Verständnis für SaaS-Produkte, APIs, Workflows, Datenflüsse und Automationen.
Echtes Interesse an AI, LLMs und Agenten-Systemen.
Fähigkeit, Anforderungen sauber zu strukturieren und für Entwickler verständlich aufzubereiten.
Solide Projektmanagement-Skills: klare Timelines, konsequente Follow-ups, Priorisierung und Verbindlichkeit.
Hands-on-Mentalität: Du moderierst nicht nur, sondern baust und testest auch selbst.
Sehr gutes Deutsch und gutes Englisch.