Technical Service Lead Data Center (m/w/d) - 1424

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Operative Führungsverantwortung DC Onsite
• 2
  Leitung des DC‑Onsite‑Teams im Haupt‑ und Neben‑Rechenzentrum
• 3
  Verantwortung für die Einhaltung von SLAs, Schichtplänen und Rufbereitschaften (24*7)
• 4
  Betriebsführung & Incident Management
• 5
  Sicherstellen eines sicheren, stabilen und effizienten Rechenzentrumsbetriebs (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, physische Arbeiten)
• 6
  Steuerung und Priorisierung von Incidents, Changes und Service Requests im DC‑Kontext (ITIL‑Prozesse)
• 7
  Eskalationspunkt für kritische Störungen in den Rechenzentren
• 8
  Scope & Dokumentation
• 9
  Aufbau und Pflege einer vollständigen Aufgaben‑ und Prozessdokumentation (Scope‑Katalog, Runbooks, Work Instructions)
• 10
  Klare Abgrenzung von In‑Scope‑Tätigkeiten vs. NSSRs/Projekte; Unterstützung bei der Übergabe von Engineering‑Themen an remote-Teams im Rahmen der Transformation
• 11
  Teamführung & Entwicklung
• 12
  Fachliche Führung und Coaching der DC‑Techniker vor Ort; Sicherstellung eines kooperativen, verantwortungsbewussten Teamverhaltens
• 13
  Aktives Onboarding neuer Kolleg:innen (Shadowing‑Pläne, Lernpfade, Feedback), Reduktion der Abhängigkeit von einzelnen Wissensträgern
• 14
  Stakeholder‑Management
• 15
  Primärer operativer Ansprechpartner für den DC‑Leiter des Kunden vor Ort, für den Hauptauftragnehmer und für interne Führung
• 16
  Transparente Kommunikation zu Status, Risiken und Maßnahmen (regelmäßige Reports, Statusrunden, Eskalationen)
• 17
  Service‑Transformation
• 18
  Mitwirkung an der Weiterentwicklung vom derzeitigen Delivers‑Modell inklusive Verschiebung einfacher Aufgaben intern und anspruchsvollerer Aufgaben an Remote‑/Engineering‑Teams
• 19
  Identifikation von Automatisierungs‑ und Optimierungspotenzialen und gemeinsame Umsetzung

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im operativen Rechenzentrumsbetrieb (Hands & Eyes, Racks, Verkabelung, Hardware‑Austausch, DC‑Prozesse)
• Gute Kenntnisse in IT‑Infrastruktur/Netzwerk‑Basics (z. B. grundlegende Switch‑/Router‑Konzepte, Patchmanagement, IP‑Grundlagen); idealerweise Berührung mit Tools wie Netbox und Monitoring‑Systemen
• Praxis mit ITIL‑Prozessen (Incident, Change, Problem, Request Fulfilment)
• Erfahrung in der Umsetzung von ITIL Prozessen
• Erfahrung mit Schicht‑ und Rufbereitschaftsmodellen im kritischen IT‑Betrieb
• Sicherer Umgang mit Ticket‑ und Dokumentationssystemen
• Ausgeprägte Führungskompetenz in technischen Teams (Schichtbetrieb, gemischte Alt-/Neuteams, teilweise schwierige Teamdynamiken)
• Hohe Durchsetzungsstärke bei gleichzeitig diplomatischem Auftreten – insbesondere im Umgang mit langjährigen Stakeholdern und bisherigen Schlüsselpersonen
• Starke Dokumentations‑ und Reporting‑Mentalität: Freude daran, Chaos in strukturierte Prozesse und saubere Unterlagen zu überführen
• Klarer, transparenter Kommunikationsstil – sowohl gegenüber Technikern im DC als auch gegenüber Management‑Stakeholdern
• Hohe Eigenverantwortung, Hands‑on‑Mentalität und Belastbarkeit in kritischen Situationen (Incidents, Eskalationen)
• Hohes Maß an Service Orientierung
• Bereitschaft zu Rufbereitschaft und punktueller Unterstützung außerhalb der Kernarbeitszeiten, insbesondere während der Transition
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Perks & Benefits