Technical Support Specialist Software, 100% Remote (m/w/d)

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist
• 2
  in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren
• 3
  konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen
• 4
  technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können
• 5
  klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen
• 6
  Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben
• 7
  Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren
• 8
  technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren
• 9
  Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten
• 10
  wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren
• 11
  dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen

RequirementsTypical for this role

• Demonstrated experience relevant to this role and seniority level
• Strong written and verbal communication skills
• Ability to collaborate effectively across functions and time zones
• Right to work in the listed location

Perks & Benefits