First Level Support (m/w/d) 40% Homeoffice-Remote in Erfurt

About This RoleAI processing…

Key Responsibilities

• 1
  Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem
• 2
  Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements
• 3
  Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
• 4
  Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets
• 5
  Durchführung von Passwortresets und Useradministration nach Anleitung (u. a. in Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung)

Requirements

• IT-Grundkenntnisse, IT-Affinität sowie technisches Verständnis und Systemkenntnisse
• Erfahrung im strukturierten Arbeiten nach standardisierten Prozessen (SOP) und in Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse
• Wünschenswert: erste Erfahrungen im Office-Umfeld
• Kein Führerschein notwendig!
• Kein schweres Heben von PCs oder IT-Equipment!

Perks & Benefits